Leadership & OrganisationL'intervention humaine, ou "human in the loop", ne se résume pas à un bouton d'approbation
Le contrôle humain ne signifie pas grand-chose lorsque la personne se contente de confirmer ce que le système a déjà décidé.
Najima El Kasmi ·
Chaque accélération technologique soulève la même question. Que pouvons-nous automatiser ? C'est une question logique. Aujourd'hui, l'IA peut synthétiser des informations, détecter des schémas, structurer de grandes quantités de données et préparer des scénarios à une vitesse que l'être humain ne peut égaler. Cela crée de l'espace. Mais en RH et en leadership, une deuxième question fait parfois défaut.
Qu'est-ce que nous choisissons consciemment de ne pas déléguer ?
Toute décision ne se résume pas à une analyse
Qui obtient une promotion ? Quel collaborateur a besoin d'un soutien supplémentaire ? Quand un schéma devient-il préoccupant ? Un écart salarial est-il raisonnable ? Quand un manager doit-il intervenir ? Pour toutes ces questions, les données peuvent être utiles. Mais la décision implique plus que les seules données. Le contexte. Les relations. L'historique. Les conséquences. Et parfois, des informations qui n'entreront jamais complètement dans un système.
Cela ne rend pas le jugement humain obsolète. Cela le rend responsable.
Un humain en fin de processus n'équivaut pas automatiquement à un contrôle humain
L'expression "human in the loop" est parfois interprétée de manière très technique. L'IA effectue l'analyse. L'IA fait une proposition. Et à la fin, quelqu'un clique sur "approuver". Formellement, un humain est intervenu dans le processus. Mais si cette personne ne comprend pas sur quoi se base la proposition, quelles informations manquent ou quel est le degré d'incertitude de la conclusion, cette étape humaine a peu de sens.
Un véritable contrôle humain commence plus tôt. Un manager ou un professionnel des RH doit pouvoir comprendre pourquoi un élément est mis en évidence. Quelles données le sous-tendent. Quelle autre interprétation est possible. Et où se situe la limite de ce que le système peut savoir. Ce n'est qu'ainsi que l'on peut réellement faire la part des choses.
La technologie peut justement libérer plus d'espace pour le travail humain
C'est pourquoi nous ne voyons pas l'IA comme une opposition à l'humanité. Bien utilisée, elle peut au contraire libérer de l'espace. Moins de temps à chercher. Moins de temps à reconstituer. Moins de temps à structurer de grandes quantités d'informations. Plus de temps pour écouter. Pour mieux formuler une question. Pour préparer une conversation. Ou pour décider parfois consciemment de ne rien faire.
Pour nous, la plus grande valeur de l'IA ne réside donc pas dans le remplacement de la décision. Elle réside dans tout ce qui est nécessaire pour prendre cette décision de manière plus éclairée. La technologie peut préparer. Elle peut signaler. Elle peut rendre le contexte disponible. Mais un modèle ne porte pas les conséquences d'une décision. Les humains, si. C'est pourquoi cette frontière reste importante.
Les données et l'IA signalent.
Les humains décident.
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